Firmy oferujące zakupy internetowe przodują wśród najlepiej postrzeganych sieci detalicznych świata. Prym wiodą serwisy działające tylko w sieci: za granicą – Amazon, w Polsce – Allegro – tak wynika z badania konsumentów, przeprowadzonego przez międzynarodową firmę doradczą OC and C Strategy Consultants.
Aż 9 z 10 najlepiej postrzeganych sieci detalicznych za granicą oferuje zakupy przez Internet. Połowa z nich, ta najwyżej ceniona, działa tylko w sieci, reszta – również w tradycyjnych sklepach.
– Sprzedaż przez Internet staje się dziś koniecznością i warunkiem wzrostu dla firm detalicznych na całym świecie. Oczywiście w większości krajów europejskich transakcje sieciowe to wciąż rynkowa nisza. Istnieją jednak takie kategorie, jak media i elektronika użytkowa, gdzie udział sprzedaży w Internecie już dziś dochodzi do 30 proc. Trend ten będzie się pogłębiał. Jak dowodzi nasze badanie, klienci bardzo wysoko cenią sobie bowiem firmy dające im możliwość zakupu przez Internet. Co więcej, klienci, którzy kupują produkty danej firmy zarówno w sklepie jak i w Internecie, cenią taką firmę wyżej od firmy, która sprzedaje tylko w sklepie – powiedział Marek Zdziech, partner w polskim biurze OC&C Strategy Consultants.
Analitycy OC&C wskazują, że wzrost roli zakupów internetowych w handlu detalicznym wynika ze znacznego zmniejszenia wielu odwiecznych barier. Dla przykładu, klienci europejskich sklepów internetowych znacznie rzadziej niż pięć lat temu narzekają na zbyt wysokie koszty dostawy (tak twierdzi 25 proc. z nich wobec 34 proc. 5 lat wcześniej), niezbyt bezpieczne formy płatności (5 proc. wobec 21 proc.), brak karty kredytowej (7 proc. wobec 16 proc.), czy też niepewność dotyczącą gwarancji (6 proc. wobec 14 proc.). Analitycy OC&C podkreślają też, że zakupom w Internecie sprzyja niemal nieograniczona szerokość asortymentu, która pozwala klientom zbierać wciąż nowe doświadczenia – a właśnie m.in. to, w warunkach powszechnej dostępności wszystkiego, definiuje status społeczny dzisiejszych konsumentów.
– Nikt nie przebije e-sklepów w szerokości asortymentu i zaspokojeniu nawet najbardziej nietypowych potrzeb klientów. Tradycyjne sklepy nie są jednak zdane na powolne wymarcie. Po pierwsze, też muszą zaoferować zakupy w Internecie. Po drugie, salony z betonu i szkła muszą przyciągać klientów dokładnie tym, czego nie znajdą oni w sieci – miejscem spotkań towarzyskich, klimatem, angażowaniem zmysłów i emocji klienta podczas jego bezpośredniego kontaktu z ciekawymi i ekskluzywnymi produktami – mówi Marek Zdziech.
Firmy oferujące zakupy internetowe zostały docenione również w Polsce. I tak, najlepiej ocenionymi przez klientów markami detalicznymi w Polsce zostały (w kolejności): Allegro, IKEA, Rossmann, Empik i Biedronka. Aż trzy firmy z czołowej piątki umożliwiają transakcje w sieci. Marka Allegro zwyciężyła w Polsce w aż 7 z 11 elementów oferty ocenianych przez konsumentów. Pierwsze miejsce przypadło jej w kategoriach: stosunek jakości do ceny, szerokość asortymentu, adekwatność produktów do potrzeb, wystrój i klimat sklepu, obsługa on-line, jakość obsługi, skłonność klienta do polecania firmy znajomym. Biedronka została oceniona najwyżej w kategorii niskie ceny, Alma Market – w kategorii jakość produktów, H&M – pod względem zgodności z najnowszymi trendami w modzie, a Rossmann – pod względem zaufania.
W badaniu OC&C Strategy Consultants, które mierzy percepcję marek detalicznych wśród konsumentów, wzięło udział 25.000 respondentów z 8 krajów: Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Holandii, USA, Indii, Chin i Polski. Konsumenci ocenili w sumie ponad 450 detalistów, w tym 49 detalistów działających w Polsce. Respondenci wybierali 10 firm prowadzących sprzedaż detaliczną, w których kupowali lub które odwiedzili w ostatnich 3 miesiącach. Oceniali je następnie (w skali 1-5) pod względem 11 elementów oferty, w tym: cen, jakości produktów, szerokości asortymentu, adekwatności produktów do potrzeb, czy jakości obsługi.
OC&C Strategy Consultants to międzynarodowa firma doradztwa strategicznego, działająca na świecie od 25 lat. Firma doradza czołowym koncernom polskim i międzynarodowym głównie w branżach: handlu detalicznego, FMCG i private equity.
portalspozywczy.pl
