Podczas gdy w Polsce urlopowicze ostrożnie planują wakacje, mając na uwadze ubiegłoroczne upadki biur podróży, Hiszpanie bez obaw korzystają z turystycznych pośredników. Kraj Półwyspu Iberyjskiego opracował własną metodę przetrwania trudnych czasów.
Po 2008 roku, gdy kryzys na dobre opanował światową gospodarkę, hiszpańską branżę turystyczną dotknęły spore problemy. Publikowane raporty jasno wskazywały, że w branży turystycznej dzieje się źle, a biura podróży odnotowują spadek dochodów. Niespotykana w tym kraju sytuacja została opanowana bardzo szybko. Touroperatorzy dostrzegli potrzebę zmian i wykazali się elastycznością. Dzięki połączonym wysiłkom przedsiębiorców i polityków, hiszpańska turystyka ma się obecnie bardzo dobrze.
Pierwszym krokiem w walce z kryzysem było zmodyfikowanie oferty zgodnie z nowymi potrzebami. Wcześniej mieszkańcy Półwyspu organizowali dwa lub trzy długie wyjazdy wypoczynkowe w roku. W ostatnich latach popularne stały się krótsze – i nie tak częste – wakacje. Wobec tego pośrednicy opracowali kompleksowe rozwiązania dostosowane do klienta. Wiele biur podróży zawarło umowy z hotelami, dzięki czemu hiszpańscy turyści mogą liczyć na niższe ceny.
Istotna jest także zmiana destynacji – dużą popularnością cieszą się wycieczki wewnątrz kraju i odpoczynek na hiszpańskich plażach, połączony ze zwiedzaniem imponującej liczby zabytkowych miejsc. Popularnym kierunkiem jest również Francja i Portugalia. Takie rozwiązania satysfakcjonują wszystkich. Dla Hiszpanów jest to tańsza wersja wakacji, a dla tamtejszych biur podróży – żyła złota, która pozwala przetrwać trudne czasy.
Rząd Hiszpanii również zdaje sobie sprawę z niezwykle istotnej roli, jaką turystyka odgrywa w krajowej gospodarce. Politycy aktywnie wspierają ten dochodowy sektor. Tylko w ubiegłym roku biura podróży i hotele otrzymały 260 milionów euro dofinansowania. Ten zastrzyk gotówki pomógł firmom utrzymać się na rynku, pomimo niższych dochodów.
Funkcjonowanie rynku usług turystycznych wspiera także cały system norm prawnych, które regulują powstawanie i działalność biur podróży. By założyć własną agencję, potrzebna jest stosowna licencja. Ze względu na zdecentralizowany ustrój państwa, każda wspólnota autonomiczna (zwana comunidad) samodzielnie ustala przepisy. Ich egzekwowaniem zajmuje się Generalna Dyrekcja Turystyki, także podzielona na oddziały regionalne.
Szczegóły i formalności związane z rozpoczęciem własnego biznesu różnią się w zależności od comunidad, jednak ogólne zasady dobrze obrazuje przykład madrycki. Z legislacyjnego punktu widzenia, działalność biur podróży regulują dwa dokumenty. Rozporządzenie z 1996 roku o Działalności Biur Podróży we Wspólnocie Autonomicznej Madrytu, a także podobna ustawa z 2000 roku. Z ich pomocą, prawo definiuje zbiór obowiązków oraz zadań podjętych przez spółki, które dzięki nabytej licencji uzyskały status prawny.
Pomimo licznych problemów, z którymi zmaga się ogarnięta kryzysem Hiszpania, turyści wciąż stanowią źródło sporego dochodu. Dla Brytyjczyków i Niemców, Hiszpania jest zarówno najtańszym, jak i najchętniej wybieranym kierunkiem, a Barcelona stanowi jedno z najpopularniejszych turystycznych miast na świecie. Kluczem do sukcesu jest dbałość o klienta, a także umiejętność docenienia i wypromowania zabytków i naturalnego piękna krajobrazu.
Aleksandra Ostrowska
