W piśmie reklamacyjnym należy zdefiniować wszelkie niedogodności bądź niezgodności z umową, które miały miejsce podczas pobytu na danej wycieczce. W reklamacji można wpisać takie pozycje jak np. hotel o niższym standardzie niż przewidywała umowa, brak klimatyzacji, łazienki, różnica w położeniu czy niewystarczająca liczba ciepłych posiłków.
Warto zebrać jak największy materiał dowodowy potwierdzający uchybienia ze strony organizatora wycieczki. Mogą to być zarówno wykonane przez nas zdjęcia bądź filmy, jak i rachunki, oświadczenia czy faktury. W piśmie reklamacyjnym warto wspomnieć o zadośćuczynieniu za straty moralne bądź finansowe wynikające ze złej organizacji.
Przeważnie jest to procentowe obniżenie ceny wycieczki. W obliczeniu procentowym zmiany ceny wycieczki pomocna okazać się może tabela Frankfurcka, w której określono procentowe zmiany ceny za poszczególne niedogodności. Choć tabela ta nie jest dokumentem oficjalnym, to cieszy się coraz większą popularnością.
Iwona Przystupa
