Wywiad z dr Kurtem von Storch, Dyrektorem Zarządzającym EuropeSpa med & wellness Gmbh z Wiesbaden.
– Redakcja TTG Central Europe: Panie Dyrektorze, proszę o wyjaśnienie dlaczego klienci z branży uzdrowisk, sanatoriów, spa oraz wellness mieliby zainteresować się Pana certyfikacją EuropeSpa?
– Dr Kurt von Storch: Powodów jest bardzo wiele. Mógłbym zacząć od uzyskania większej wiarygodności, zwiększenia konkurencyjności itp., niemniej są to fakty, w mniejszym lub większym stopniu wszystkim znane. Ja chciałbym opowiedzieć w kilku słowach o idei EuropeSpa. Mianowicie Europa administracyjnie jak również mentalnie coraz bardziej się rozrasta. Umożliwia nam to zwiększanie wiedzy nt. sąsiadów już nie tylko z prasy czy telewizji ale również za sprawą turystyki czy korzystania z usług nierzadko lepszych i tańszych niż w naszym ojczystym kraju. Między innymi temu ma służyć Dyrektywa UE dot. świadczenia usług medycznych transgranicznie. Od wielu lat również za sprawą przemian w UE i ciągłej integracji następuje dynamiczny rozwój turystyki medycznej. Szczególnie jest to widoczne w Polsce, która z uwagi na zaszłości historyczne czy kulturowe posiada bogatą ofertę uzdrowisk, sanatoriów, których standard usług jest zwykle wysoko oceniany np. w Niemczech.
Problem tkwi w identyfikacji obiektów świadczących usługi na wysokim poziomie jakości, przy równoczesnym zminimalizowaniu ryzyka występowania zdarzeń niepożądanych np. wypadków itp. Również powtarzalność usług na równym wysokim poziomie, który jest równy ze stanem deklarowanym przez obiekt, ma dla potencjalnego klienta znaczenie kluczowe.
Wybór obiektu, któremu chcemy powierzyć nasze zdrowie czy samopoczucie, de facto zmusza nas do poszukiwania odpowiedzi na poniższe pytania:
– czy standard usług i ich bezpieczeństwo w obiektach świadczących usługi medical spa lub wellness są w Europie porównywalne i oceniane. Czy mogę znaleźć świadectwo jakości i bezpieczeństwa, którego punkt odniesienia znajdę w całej Europie?
– czy standardy higieny, sterylności urządzeń, aparatury służącej do zabiegów jest badany i porównywany?
– czy bezpieczeństwo podawanej żywności jest poddawane kontroli ?
– czy zrozumienie i przeprowadzanie zabiegów medycznych lub relaksacyjnych jest rozumiane w ten sam sposób ?
– czy standard zakwaterowania jest porównywalny?
Każde z Państw Europejskich ma w tym względzie swoje władne ustawodawstwo, jak również własne tradycje i doświadczenia. Kiedy jednak mówimy o unifikacji standardu na obszar wykraczający administracyjnie poza teren jednego Państwa musimy znaleźć wspólny jeden mianownik. Może być nim znak jakości EuropeSpa, zwłaszcza gdy odniesiemy jakość do ceny.
– TTG CE: Jakie są warunki uzyskania znaku jakości EuropeSpa ?
– Dr Kurt von Storch: Uzyskanie znaku jakości i bezpieczeństwa EuropeSpa jest uwarunkowane pozytywną oceną prowadzoną przez wykwalifikowanych ekspertów, która dotyczy bez mała każdego obszaru obiektu, z którym nawet klient nie musi mieć kontaktu. W Polsce informacje można zasięgnąć bezpłatnie na stronie naszego partnera www.pcbc.gov.pl, ze swojej strony chciałem podkreślić subtelne różnice, które stanowią punkt wyjścia do dalszej oceny obiektu:
– zgodność i identyfikacja obiektu: odpowiedź na pytanie czy jestem obiektem medical spa (uzdrowiska) czy welless? Ma to znaczenie kluczowe, ponieważ identyfikując obiekt jako jeden z powyższych musimy udowodnić, że jesteśmy w pełni przygotowani i kompetentni pod względem np. kwalifikacji personelu (lekarze, masażyści, fizjoterapeuci itp.), naszych gości i ich oczekiwań. To samo dot. infrastruktury, bezpieczeństwa przemieszczania się po obiekcie osób, które z uwagi na kondycję fizyczną mają problemy. Czy obiekt jest na to przygotowany? Zapewniam, że w katalogach wymagań, które są podzielone względem specyfiki obiektów i świadczonych przez nie usług na: EuropeSpa med, EuropeSpa wellness, EuropeSpa hotel spa, nie znajdą się elementy pominięte przez oceniających.
Dowodem dużej wartości znaków EuropeSpa, jest uznanie światowej firmy ubezpieczeniowej Alianz, w wyniku własnej oceny wartości i wiarygodności znaku EuropeSpa, przyznaje nagrodzonym obiektom znaczne zniżki ubezpieczeniowe. Ma to związek jak mówiłem wcześniej z zmniejszonym ryzykiem zdarzeń powodujących wypłatę odszkodowania.
– TTG CE: Jak Pan widzi rozwój EuropeSpa w Polsce?
– Dr Kurt von Storch: Myślę, że jest to bardziej pytanie do kolegów z PCBC S.A., niemniej mogę powiedzieć, że jeżeli nastąpi gdzieś po środku zderzenie między potencjałem rynku medical spa & wellness w Polsce a świadomością wartości posiadania znaczących dowodów jakości i bezpieczeństwa, to jestem spokojny o przyszłość. Doświadczenie uczy, że wszystko przychodzi z czasem, w tym potrzeba lub chęć wyróżniania się na tle konkurencji również. Takim wyznacznikiem jest znak jakości EuropeSpa.
Na koniec chciałem pochwalić się w duchu moich wcześniejszych słów, iż również EuropeSpa zostało nagrodzone przez nie byle kogo, bo przez Financial Times Germany w roku 2009 (kiedy rozpoczynaliśmy działalność) jako najlepsza opcja marketingowo-promocyjna dla branży medycznej.
– TTG CE: Dziękujemy za rozmowę.
