Jakość usług turystycznych bez wątpienia jest ważna. Tegoroczna edycja berlińskich targów turystycznych uczyniła z jakości jeden z wątków przewodnich.
– Turyści przyjeżdżają do Włoch i zakochują się w zabytkach. Do domu przywożą jednak wspomnienia związane z obsługą turystyczną. Dlatego ważny jest kapitał ludzki – zauważyła Minister turystyki Włoch Daniela Garnero Santanchè. Konferencja prasowa Włoch #WelcometoMeraviglia przyciągnęła na włoskie stoisko niemieckich dziennikarzy i miłośników tego śródziemnomorskiego kraju.
Włosi są świadomi, że monumentalne zabytki, piękne krajobrazy i ceniona oferta kulinarna nie wystarczą, aby skutecznie konkurować o turystów. Ważne są potrzeby turystów i odpowiedzenie na nie. – Musimy dowiedzieć się, czego turyści sobie życzą i czego potrzebują, a następnie dopasować produkt turystyczny. Musimy także być innowacyjni – dodała włoska ministerka.
Do jakości serwisu turystycznego i kompetencji kadr dla turystyki odnosili się także eksperci i politycy występujący podczas Ceremonii Otwarcia ITB Berlin 2024. Zurab Pololikashvili, Sekretarz Generalny Światowej Organizacji Turystyki (UN Tourism), a także gruziński polityk i dyplomata nawiązał do zeszłorocznej prezentacji Gruzji jako kraju partnerskiego berlińskich targów. Podkreślił, że jakość w turystyce idzie w parze z jakością życia. Podobny pogląd wyraził także JE Salima bin Mohammeda Al Mahrouqi, Ministra Dziedzictwa i Turystyki Sułtanatu Omanu. Jego zdaniem turystyka może być rozwiązaniem problemów społecznych i gospodarczych. Dlatego ważne jest ciągłe dążenie do doskonałości.
Temat jakości i kapitału ludzkiego pojawił się także w wystąpieniach podczas Konwencji ITB. Profesor Kaye Chon reprezentujący Szkołę Hotelarstwa i Zarządzania Turystyką przy Politechnicznym Uniwersytecie w Hong Kongu przedstawił 5 mega-trendów w turystyce światowej. Jednym z nich są zmiany demograficzne i niedobór kadr. Prelegent nawiązał do przyszłości rynku pracy zdominowanego przez przedstawicieli generacji Z. Dla tego pokolenia ważny jest life work balance oraz rodzina. Oczekują wiele jako pracownicy, ale także jako podróżujący. Dlatego – zdaniem Kaye Chon – nie można dłużej mówić o „zasobach” ludzkich, ale o „kapitale” ludzkim, w który należy inwestować i o który trzeba dbać. Jest to długoterminowa inwestycja, która zaprocentuje w przyszłości podniesieniem konkurencyjności przedsiębiorstwa turystycznego.
Jak na tym tle wygląda sytuacja w Polsce? Doniesienia prasowe pojawiające się po każdym sezonie letnim i zimowym nie pozostawiają złudzeń, że przed krajową branżą turystyczną stoi wiele wyzwań.
Agnieszka Nowak i Leszek Nowak, www.2ba.pl
