Minister turystyki Jamajki Edmund Bartlett oficjalnie zaprezentował w siedzibie Organizacji Państw Amerykańskich (Organization of American States – OAS) nową publikację „Odporność wizerunkowa destynacji (Destination Reputational Resilience)” – inicjatywę, która ma wzmocnić zarządzanie reputacją destynacji turystycznych w obu Amerykach. Wydarzenie podkreśla rosnące znaczenie odporności w turystyce oraz zarządzania wizerunkiem cyfrowym jako kluczowych elementów polityki branżowej.
Podczas wystąpienia przed przedstawicielami państw członkowskich i liderami sektora turystycznego minister Bartlett przedstawił ramy opracowane wspólnie z prof. Lloydem Wallerem. Publikacja oferuje kompleksowe i praktyczne podejście do przygotowania destynacji na zagrożenia cyfrowe, ich skutecznego zarządzania oraz odbudowy zaufania po kryzysach.
Jak zaznaczył Bartlett, w dobie hiperłączności reputacja miejsca może zostać wzmocniona lub poważnie nadszarpnięta w ciągu kilku minut. „Odporność nie jest już wyborem – stała się kluczową przewagą konkurencyjną współczesnej turystyki” – podkreślił. Nowa koncepcja odpowiada na wyzwania takie jak cyberataki, dezinformacja, fake news, naruszenia prywatności czy awarie systemów cyfrowych.
Publikacja wskazuje konkretne działania dla destynacji: od przygotowania na potencjalne zakłócenia, przez zarządzanie kryzysami w czasie rzeczywistym, po odbudowę wiarygodności poprzez transparentną komunikację opartą na danych. Istotnym elementem jest także odpowiedzialne wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji w procesach zarządzania kryzysowego.
Minister zwrócił uwagę, że w przypadku krajów silnie uzależnionych od turystyki, takich jak przez niego reprezentowana Jamaica, reputacja stanowi jedno z najcenniejszych aktywów narodowych. „Turystyka opiera się na zaufaniu – podróżni wybierają kierunki nie tylko ze względu na ich atrakcyjność, ale także poczucie bezpieczeństwa i wiarygodności” – zaznaczył.
Z kolei prof. Waller, reprezentujący Global Tourism Resilience and Crisis Management Centre, podkreślił, że publikacja jest skierowana do ministrów, organizacji zarządzania destynacją (DMO), kadry zarządzającej oraz badaczy, którzy chcą wzmocnić ramy zarządzania w dynamicznie zmieniającym się środowisku cyfrowym.
Premiera książki odbywa się w kluczowym momencie dla Jamajki, która odbudowuje sektor turystyczny po przejściu huraganu Melissa i jednocześnie stara się utrzymać dynamikę na najważniejszym rynku źródłowym – w Stanach Zjednoczonych. Inicjatywa wzmacnia pozycję kraju jako lidera globalnej debaty o odporności, innowacjach i zrównoważonym zarządzaniu destynacjami.
Bartlett zaapelował do rządów i liderów branży o włączenie zasad odporności reputacyjnej do polityk krajowych. „Destynacje przyszłości to te, które potrafią przewidywać zakłócenia, reagować w sposób odpowiedzialny i transparentny oraz wdrażać innowacje w przemyślany sposób.” – podsumował.
